L’importance des casques audio

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Réalisé par le cabinet de recherche Opinion Matter/Tickbox.net, le questionnaire électronique de Plantronics a interrogé des milliers de représentants d’entreprises (pas les employés des centres d’appels) et des clients du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne, des Pays-Bas et d’Espagne. Dans chaque région, les deux groupes ont montré une forte préférence pour l’utilisation de casques audio pour les ventes ou les appels clients et ont exprimé l’importance des casques pour offrir une expérience client positive.

Les casques audio ont été classés comme le troisième outil professionnel le plus important et un instrument essentiel pour accomplir avec succès leur travail, juste derrière les téléphones mobiles et les applications informatiques.